为更好执行“我为师生办实事”的方针要求，网信中心经过信息化回访、造访调研、查询问卷等多种形式聚集师生大众“急难愁盼”的网信问题，实在把实事办妥、把功德办实，从安排架构和服务流程标准的各个方面方法完善，构成了准则健全、服务标准、流程完善的标准化服务体系，逐渐提高师生的网信服务体会，得到了师生的活跃反应和支撑。

　　为更好的服务校园师生，问需问策问效，了解师生网络运用体会、调研个性化的信息化诉求，自2021年5月26日开端，网信中心针对报修用户展开每日信息化回访，为保证回访“不落一人、不漏一条”，网信回访小组针对初次未回访成功的用户展开二次回访，不断提高回访成功率。自回访作业展开以来，到现在累计回访用户4632人次，其间2022年上半年已累计回访用户1383人次，回访成功1207人次，回访成功率87.3%，电线%。信息化回访机制经过一年多的建造现在现已构成完善标准的回访体系，为优化迭代用户服务供给信息反应和数据支撑，是网信中心深化师生一线，了解师生诉求的重要触角，也是服务师生的前沿阵地和形象手刺，信息化回访有助于网信中心站好服务师生的每一班岗，不断提高师生幸福感和满意度。

　　网信中心坚持深化一线，实地调研摸排问题。树立每周三常态化进家属区服务机制，自2017年进社区服务展开以来，6年时刻累计展开189期；服务离退休教工4397人次，供给信息化咨询6398次，供给上门服务472次，服务内容包含一致身份认证、路由器认证设置、设备联网、网络缴费等，实在处理离退休老教工缴费难、用网难问题，针对不会设置路由器等网络运用问题，网信中心教工不光现场亲手教育，更是跟从老教工上门装备路由器和电脑，处理网络线路问题等，众多老教工对网信中心进社区的交心服务交口称赞，表明网信中心连通了离退休教工运用网络的“最终一公里”。

　　网信中心不断深耕研制，构筑上线各类便民体系，架构用户与网信中心的交流桥梁，供给快捷、快速、高效、可追寻的信息化服务。网信缴费途径让师生每次缴费“少跑一段路”，保证了在线缴费的民生工程；西交报修体系让师生随时、随地报修成为可能，全程可视化追寻报修高文；呼叫体系保证师生针对信息化咨询、突发状况、特殊状况等问题随时随地进行咨询，打造充溢人文关心的个性化、人性化的服务体会。

　　网络信息服务缴费途径于2021年7月发动试运行，上线学生区、教育区、家属区缴费三个功用模块，完成9项网络缴费事务线上“一站式”处理，支撑微信、付出宝、校园卡三类付款方法，全面完成师生网络缴费“一次也不跑”。途径经过一致的缴费进口、形式和多元的付出途径，提高用户的满意度以及缴费功率，打破事务之间的信息壁垒，完成数据一致办理、标准化办理，为后续事务晋级优化供给决策依据。2022年上半年网信缴费途径累计收款3060笔，其间家属区1939笔，教育区301笔，学生区820笔，师生不再需要到网信窗口进行线下缴费，极大提高了师生的快捷化缴费体会。

　　为了更快速高效的为师生供给报修途径，网信中心上线小时随时报修的快捷服务，服务流程可追寻，服务效果可点评，相关担任教工当天及时处理报修工单，回访小组追寻用户问题处理效果，打造了完好的服务闭环，保证了报修处理的时效性，提高了用户的报修体会。2022年上半年西交报修途径累计处理处理师生报修工单30326单，其间网络相关问题755单、智能门锁问题900单、物业相关问题28671单，最短耗时3分钟，师生点评满意度高达98.2%。

　　网信中心82667777的24小时服务热线深化人心，成为交大人咨询频率最高的热线电话之一，新上线的呼叫中心供给了热线电话的接听、流通、录音、数据核算等功用，服务热线咨询频率最高的问题包含但不限于邮箱、校内体系、一致身份认证、正版软件、校园VPN等相关问题，2022年上半年年服务热线通电话，高峰期各坐席单日接听量均超越100通，网信中心24小时服务热线架起了部分与师生之间的交流桥梁，成为师生依靠的了解信息化资讯和网络报修的的重要窗口。

　　思源直播途径是西安交通大校园级网上直播途径，担任校园各种重要会议、大型活动、学术报告和精品课程等相关内容网上直播。途径自2019年10月上线场次，包含战“疫”生长课,全体师生同上“返校第一课”、贯彻执行习总书记重要讲话精力全校作业会,中国西部科技创新港“科创月”隆重启幕、西安交通大学研究生开学典礼等重要活动网上直播。疫情期间，直播途径为教育部、省教育厅等部分关于疫情防控布置、高校安全作业等重要作业供给必要的视频会议网络直播技术保证，发挥了重要效果。

　　直播途径峰值观看人数近8万人，累计观看人数超80万次。2022上半年，累计直播107场，直播总时长超越220小时，可回放点播视频226部，其间承当教育部直播10场，教育厅/科技厅级直播7场，校级直播20场，校内直播70场。在疫情防控常态化和信息技术服务教育革新的发展趋势下，思源直播途径作为承载校园课程、会议的重要载体，将发挥越来越重要的效果。

　　自2017年9月14日起，网络信息中心正式发动西安交通大学校园正版化服务作业，面向全校师生推出“校园正版化服务途径”。现在，“校园正版化服务途径”可为师生免费获取Windows操作体系、offic工作软件、Visio制图软件、ESET NOD32防病毒软件、金山工作云文档等5种根底运用类软件以及MATLAB科学核算仿真软件、Endnote文献办理软件、Navicat数据库办理软件、福昕PDF文档修改阅读器等4种通用学术类软件，合计9种正版化运用软件的下载。数量在C9高校中位列前3，累计激活次数达63万次。

　　为协助师生更好的了解正版软件功用，助力教育科研，自2018年起，网信中心联合各学院、书院，整合各类校内外资源，继续面向全校师生展开校园正版化运用软件训练，内容掩盖MATLAB、福昕PDF 、Endnote、Office 、ESET杀毒软件等正版化运用，提高软件运用支撑服务教育科研效能，以满意师生不断添加的科研学习需求，强化提高师生在软件操作、编程开发等方面的运用技术，累计面向师生展开近40场运用软件的技术训练，学生参加人数到达3198人次。 本年度以来，已累计展开3场信息化专题训练，内容掩盖MATLAB、福昕PDF 、Endnote 等校园正版软件的常识与技术训练，训练参加人数149人次。

　　直播途径连通线上线下教育科研，“西交报修+信息化回访”打造报修服务闭环，“网信缴费+信息化服务进社区”打造家属区网信缴费闭环，“正版软件途径建造+正版化训练”打造正版软件运用闭环，“服务热线+西交报修+信息化服务进社区”无死角掩盖师生和家属区信息化服务全事务，网信中心服务提质增效不停歇，以点评促服务，以服务促发展，助力校园创极力一流大学的发展规划，敞开服务育人新征途。