人民网乌镇9月26日电 （记者许维娜）“最近两年遭到疫情的影响，旅行职业的确发生了较大的改变，咱们和合作伙伴也都处在适应性的阶段。这个阶段中，数字化对咱们的协助是非常大的。”26日下午，携程集团履行副总裁、首席商场官孙波到会“2021年国际互联网大会乌镇峰会”企业家高峰论坛时表明，疫情给旅行职业带来深入革新，也对在线旅行企业及商家等提出更高应战。

　　在圆桌论坛环节，孙波叙述了在疫情冲击下，携程使用数字技能完善服务，构建新营销开展形式，助力勃发旅行经济复苏新动能的战略行动及价值效果。

　　在数字科技赋能旅行服务方面，孙波说到，2020年疫情影响迸发之初，人工客服需面临超出平常工作量5到10倍的压力，携程技能团队上线用户自助退订通道，终究携程机票用户自助退订率到达90%。

　　携程在数字化方向的测验还用于了助力旅行目的地复苏上。孙波介绍，以江苏为例，在“内容营销+优惠促销”的助力下，到7月31日，携程累计为江苏运送游客超3300万人次。别的，在数字化转型过程中，携程还使用技能向上下流的合作伙伴同步赋能。

　　据了解，本年3月，携程启动了“村庄旅行复兴”战略。6个月以来，相继完工3座“携程休假农庄”，在盘活本地劳动力资源、改进了当地收入。

　　孙波介绍，携程期望能以成功的项目和形式来招引更多社会资本参加村庄旅行建造，也期望能对目的地原有旅行资源起到示范作用，在运营理念等方面临口帮扶，左右开弓，缩小城乡下的贫富差距。

　　人民网乌镇9月26日电（记者许维娜）“最近两年遭到疫情的影响，旅行职业的确发生了较大的改变，咱们和合作伙伴也都处在适应性的阶段。这个阶段中，数字化对咱们的协助是非常大的。…

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