人民网昆明6月15日电 （记者符皓）近来，云南省人民政府办公厅印发了《云南省政务服务投诉处理方法（试行）》（以下简称《方法》），清晰将标准政务服务投诉处理作业，进一步改善作业作风、进步作业效率、强化职责执行、供给优质服务，实在保护企业和大众合法权益。

　　《方法》清晰的政务投诉适用范围为：云南各级政务服务安排及其作业人员处理政务服务事项的服务态度、办事效率、作业作风等方面。其间，政务服务安排包含政务服务施行安排和窗口服务单位。政务服务施行安排是指具有相应主体资格且行使相应政务服务事项的各级政府作业部分、部分处理安排，列入党群作业安排序列但依法承当行政功能的部分，依法承当行政处理功能的单位（不含中心笔直处理单位）和安排，具有公共服务功能的企事业单位。窗口服务单位是指各级政务服务中心，便民服务中心（站），或许经同意建立的其他政务服务大厅。

　　《方法》清晰，各级政务服务安排、政务服务处理部分应当清晰专人担任政务服务投诉处理作业。其间，政务服务安排担任受理本单位政务服务投诉事项；处理政务服务处理部分交办和本单位直接受理的投诉事项；向本级政务服务处理部分报送政务服务投诉处理状况。政务服务处理部分担任本级政务服务投诉的接纳、交办等作业；查看本行政区域内政务服务安排投诉处理状况，催促其纠正与法律法规和政策规则相违反、损害大众利益的决议；向本级政府陈说严重投诉事项及其处理状况。

　　在投诉方法与途径方面，《方法》清晰，各级政务服务安排、政务服务处理部分应当以利企便民为底子，供给多种方法与途径，保证投诉途径疏通，便利企业和大众投诉，可采纳现场投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉等方法进行投诉。

　　《方法》特别指出，政务服务投诉原则上要求实名提出，投诉材料首要包含投诉人信息（名字或许单位名称、身份证件号码或许一致社会信誉代码、联系电话、联系地址等）、被投诉人信息（名字或许单位名称、工位编号或许一致社会信誉代码等）、具体投诉恳求及投诉现实、理由及有关证明材料。

　　在投诉受理方面，《方法》清晰，除特别景象外，政务服务安排处理政务服务事项发生的投诉均应受理。各级政务服务安排、政务服务处理部分应当热心礼貌招待投诉人，照实记载投诉事项，在投诉事项未查询核实前不得作出许诺。对触及国家秘密、商业秘密、个人隐私等或许投诉人要求不揭露的事项，应当做好保密作业。

　　《方法》着重，政务服务处理部分应当将接纳的投诉材料伴随《政务服务投诉交办单》在2个作业日内交办给有关政务服务安排。政务服务安排关于受理范围内的投诉事项，不得推诿、唐塞、延迟，应当自收到投诉事项之日起3个作业日内决议是否受理并以《政务服务投诉受理/不予受理通知书》奉告投诉人。

　　在投诉处理方面，《方法》清晰，政务服务安排受理政务服务投诉或许收到本级政务服务处理部分的投诉交办件后，应当及时查询核实、分类处理，并向投诉人反应处理结果。同一投诉事项经过不同途径别离投诉的，政务服务安排接纳后能够兼并处理。

　　对现场处理类投诉，政务服务安排及时了解状况、和谐处理，当场办结并反应投诉人；对非现场处理类投诉，一般应当自受理之日起10个作业日内办结，状况复杂的最长不得超越20个作业日。

　　《方法》特别指出，对投诉人投诉事项与被投诉人陈说内容存在争议的，应当采纳现场查询、说话核实、调取材料等方法，剖析研判、查清现实。各级政务服务安排应当建立健全投诉处理回访机制，具体了解投诉人对投诉处理结果的满足状况，定时对投诉内容进行剖析，作为改善作业的重要参阅。各级政务服务处理部分应当加强对投诉处理作业的监督查看，定时或许不定时检查政务服务安排投诉处理状况，催促做好整改并抓好盯梢执行。