10月20日晚8点，天猫双11正式敞开首轮预售活动，成果活动刚刚开端没多久，许多网友发现淘宝App的许多页面无法正常加载，呈现服务器犯错等提示，切换4G/5G和WiFi网络都不管用。一时刻“淘宝崩了”的论题敏捷冲上微博热搜，线亿。

　　对此，淘宝发文回应称：本来不熬夜的你们这么猛吗？看来淘宝也轻视了用户们的热心。

　　本年天猫双11的一大改变是将预售时刻提早了4小时，晚上8点的时刻让用户不必专门为此熬夜。不过，此前天猫双11调整预售时刻的方案出来时，部分用户还不以为然，觉得晚上8点和本来零点的开端时刻差不多，成果商场的反响便是如此线小时用户们买买买的热心就能让淘宝的部分页面呈现溃散。

　　活动当晚，不仅是淘宝崩了，有商家反应千牛也崩了。千牛作为淘宝和天猫卖家的作业渠道，它的溃散也直接答复了一些问题。千牛的功用大致包含音讯中心、阿里旺旺、产品办理和订单办理等，网友们在淘宝上遇到的无法给客服发送音讯和订单页面无法检查等问题，都与千牛崩了有必定联系。

　　此次事情反映出，天猫双11时刻的调整确实能开释更多用户的消费热心，乃至或许连阿里自己都没有预料到这股热心会如此之高，而事情的源头正是那被轻视的四个小时。

　　参阅上一年的事例，在整个天猫双11活动期间内，跟着不同环节的展开，活动的网络热度会呈现出显着的递加趋势，每一次要害活动的节点内均会呈现一次流量顶峰，其间首波活动预售期的热度较高，但因为间隔双11当天的时刻较远，网络热度总体上不如11月之后的其它活动。

　　依据艾媒咨询2020年双11活动的数据显现，10月21日活动预售期开端时双11的网络热度迎来了榜首个顶峰，之后热度走低直到10月下旬才逐步康复。从淘宝和千牛崩了的状况来看，本年的天猫双11热度远远高于上一年，渠道原有的软硬件预设短时刻内抵挡不住更大规划的用户访问量，详细原因或许包含以下两个方面。

　　首要，本年天猫双11初次活动预售时刻提早了4个小时，晚上8点的时刻下降了许多用户参加活动的门槛，激起了咱们没事逛一逛的热心，看看产品详细廉价了多少、哪些产品扣头的力度够狠等等。可以说，无论是本来的零点仍是本年的晚上8点，该买的那一批用户还会买，只不过本年因为开端时刻更友爱，招引许多用户前来看一看或逛一逛，使渠道服务器压力剧增。

　　其次，本年天猫双11的凑单门槛也更低了，由上一年的满300减40下降到满200减30，让部分用户不必为了享用满减优惠而凑单，买一些自己或许并不真实需求的产品，如生活费有限的学生集体和刚结业作业不久的大学生。

　　时刻和优惠活动门槛的两层下降，圈住了更多用户的消费需求。与此同时，另一边淘宝的两大当红主播战果丰盛，活动直播期间李佳琦直播间的累积买卖额高达106亿、薇娅直播间则为82亿，客单价分别是294.64元和332.3元，两者活动当天的直播买卖总额之和比大大都上市公司的出售额都要高。

　　电商直播的持续炽热，是近年来国内电商开展的一大缩影，以直播的办法进行种草和带货，进一步影响用户下单消费。咱们可以以电商直播的视点进行解读，看看究竟是谁买崩了淘宝。

　　前文有说到，本年天猫双11进一步下降了满减的门槛，利好于预算有限的大学生集体，加快了他们从产品购买意向的发生到终究下单的进程。

　　在艾媒咨询的2021我国大学生常用购物渠道剖析和Mob研究院的“后浪”网购图鉴中指出，淘宝在这两大榜单中均排在首位，特别是在大学生集体中淘宝/天猫的比例占比到达73.7%，远远超越第二名的京东/京喜。当时我国的在校大学生人数为4183万，一旦这部分人群的购买志愿得到必定程度的开释，将构成不容小觑的消费规划。

　　在李佳琦直播间的106亿买卖额中，若以出售的品类来分，美容护肤和彩妆类占比最高，位列榜首第二位。其间美容护肤类的出售额为72.42亿元，占比达七成，购买人群首要为女人用户。

　　咱们知道，相对于其它电商渠道，淘宝的特点是大而全，聚集不同品牌不同价位的产品。据O\Ratings的陈述显现，与抖音和快手的直播比较，淘宝直播中的女人占比最高为69%，结合淘宝丰厚的产品品类，让具有不同消吃力的女人用户可以选择到合适自己的美容护肤产品。

　　除此之外，为了影响“银发族”消费，淘宝App前段时刻上线了专门的“老一辈形式”，经过语音帮手等功用简化产品查找办法，便利晚年用户参加双11活动。在李佳琦10月20日当晚的直播活动中，个护/保健类排名第四，贡献了2.25亿的出售额。其实若持续以电商直播的视点来看，淘宝直播掩盖的用户年龄段更具“价值”。

　　同样是来自O\Ratings的数据，淘宝直播除了在18-25岁的用户占比较低外，26-40岁的用户占比较高，是淘宝直播的“中心用户群”，总和占比为80.5%。该年龄段的用户大都已具有必定的财富堆集，消费实力更强、消费的客单价也更高。

　　而改在晚上8点进行的天猫双11预售活动，正符合许多26-40岁以上人群的作业日作息规则，有更足够的时刻选择产品，开释他们的消费潜力。

　　本届天猫双11的“查漏补缺”，既投合首要方针用户的运用办法，又以更低的满减额招引年青用户参加取得，搭配上女人用户激烈的消费志愿以及前来逛一逛的普通用户，在晚上8点这个酒足饭饱后的时刻节点里一同涌向淘宝，活动开端还没十分钟就直接将淘宝和千牛给买崩了。

　　按上一年的开展趋势，本届天猫双11还将迎来屡次流量顶峰，到时不知道淘宝还能不能扛得住，又会不会再次呈现崩了的局势？

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